« Je ne demande pas d’être noyée sous les échantillons et les petits cadeaux comme on peut voir dans des pays étrangers (je pense aux coréennes en particulier) » > Je confirme ! Le retour en France va être dur…
Sinon, je n’était déjà pas fan de la politique de Séphora, mais c’est vraiment pas avec ça que ça va s’arranger

Sephora doit penser que nous sommes obligées d’acheter chez eux puisqu’ils proposent beaucoup de marque en exclu. Ils oublie que les sites étrangers existent et que tout peut se trouver. Quant à ta réflexion sur le commerce en général je te rejoins totalement car il ne se passe pas une semaine sans que j’estime ne pas être traitée correctement dans une boutique. Dernier exemple en date j’arrive à la caisse et la caissière finit tranquillement ( longuement) sa conversation avec sa collègue sans même un regard ni un bonjour.

Je suis TOTALEMENT d’accord c’est clairement abusé ! Dans les autres pays le client est roi, en France c’est le contraire.
Je rejoins Blogarnaque, on peut se procurer des marques sur d’autres sites en ligne plutôt que de les acheter chez Sephora, is feraient mieux de traiter un peu mieux leurs clientes sous peine de les voir partir…

Chez Marionnaud j’ai toujours été bien reçue et on me donne des échantillons très facilement, Nocibé fait des efforts j’ai remarqué depuis peu.

Attention donc Sephora !

Tellement d’accord avec toi!!

Il y a une fois où je suis tombée sur une vendeuse compétente et qui m’a gâtée d’échantillons trop cool. Pourquoi, j’avais dépensé 100€ et surtout c’est une de mes clientes… Donc bon, on se « connaît » quoi!!

Ha ce doit être pour ça que cette année ils ont zappé mon anniversaire! Je me disais aussi… En même temps y a pas de sépho près de chez moi, et quand je rentre pour le weekend je ne vais pas me farcir les magasins à 20h le samedi soir… Tant pis… Bises.

J’ai la Gold et j’en ai reçu une nouvelle hier. Je n’ai pas trop fait attention, mais du coup je comprends pourquoi c’est une nouvelle puisque tu dis qu’elles sont limitées dans le temps maintenant. A ton avis, je garde l’ancienne ou elle sera vraiment périmée? Je n’ai pour le moment bénéficié de rien de mieux que les bon de 10%, sachant que sur le site, il y a régulièrement -20%, je me pose des question. J’ai lu qu’en lui envoyant 5 bon de 10% on pouvait leur demander en échange, un bon de 50€ d’achat, peux-tu me le confirmer?
Pour les vendeuses, c’est rigolo, une fille que je connais et qui n’est pas du tout attirée par l’univers beauté, sépho, make up, etc… a travaillé en « extra » au moment de Noël. Elle a quand même prévenu qu’elle serait incapable de conseiller quiconque puisqu’elle n’y connaissait rien. La directrice adjointe lui a dit « On s’en fout, du moment que la cliente achète !’. C’est pas mignon comme les bisounours, ça???????

Tout simplement honteux je trouve … je rejoins tous les commentaires cités ci-dessus.

J’oubliais, quand on voit comment la plupart des conseillères se maquillent (teint plâtré et crayon bien noir pas estompé) ça donne pas envie de profiter de l’offre « bar à beauté »

Coucou,

Juste pour dire que si vous (utilisatrices Gold) avez une ligne gratuite ça PEUT être appréciable… j’ai eu en novembre dernier « l’opportunité » (pas eu le choix, en fait) d’appeler à au moins 2 reprises le service client qui m’a pris ma commande en ligne (une sombre histoire de carte cadeau qui avait perdu de sa validité PUIS un article censément valide qui ne l’était pas et qui a annulé toute ma première commande, grr), pour 7 à 10 minutes à chaque fois, je peux te dire que c’est bien bien surtaxé, et que si j’avais su je serais allée en magasin.

Que je rêve des fdp gratuits qui ont pour moi un effet seuil psychologique : si j’ai pas 60 euros à dépenser (et souvent je ne les ai pas spécialement, je fonctionne vachement à l’impulsion, juste envie d’UN produit), ben je ne finalise pas ma commande, j’attends un peu … ça reste dans mon panier ou pas selon que j’ai pensé à me logguer… si j’avais les fdp gratuits je dépenserai peut-être beaucoup plus chez Sépho puisque je n’aurai pas le temps de réfléchir et de changer d’avis (mmm… finalement c’est une bonne chose ;))

Le cadeau à 30€ reste appréciable, certes il est dommage de ne pas pouvoir rajouter, mais c’est quand même un vrai cadeau, quant aux échantillons, j’admets que c’est pas malin de ne pas avoir la logistique qui suit quand c’est une promesse affichée…
Le reste, c’est un peu gadget, comme la qualité probable des cadeaux tous les 1000 points (quoique : un mini mascara c’est toujours très utile pour aller dans le sac à main, et un Chanel en plus, j’aurais pas craché dessus…)

Bref, moi je serais preneuse d’une carte Gold, mais je ne dépenserai jamais 1500 euros dans une année, et sans doute même pas 700 € (je dois les dépenser en plus, mais pas chez Séphora, pas assez fidèle, j’alterne énormément…) donc ça me fait quand même un tout petit peu rêver, les conditions ;)

lolll il marrant ton article! tu as raison pour le parapluie, il ne faudrait pas le manquer! je suis bien d’accord avec toi, j’ai moi aussi la carte gold, et depuis un moment et franchement je ne suis pas sûr de dépenser chaque année 700€, alors maintenant si il faut additionner ses tickets de caisse pour être sûr de conserver ses avantages!
ce qui est amusant c’est qu’il y a quelque mois Etam a déjà fait ça, j’avais la meilleur carte (intim je crois) et j’ai été « rétrogradée » à la carte inférieur quand ils ont revu leur système de fidélité parce que je ne dépensais plus assez chez eux apparemment! Le même jour j’allais chez SEphora et en donnant ma carte à la caisse, je me suis dit « tiens je pourrais peut être la perdre aussi celle là » alors j’ai demandé à la conseillère si il fallait respecter un minimum d’achat pour conserver la Gold et elle m’a dit « non non chez nous on ne vous rétrograde pas, une fois la carte acquise on ne vous enlève pas vos avantages! » hum hum c’est agréable de voir qu’on ne nous prend pas pour des …

bonne journée

J’ai la carte gold et je n’ai pas encore reçu la nouvelle.
je trouve que le véritable avantage de la carte c’est les frais de port gratuits sur le site internet en plus sur le site on choisit réellement ses échantillons et on en a vraiment 3. Il m’arrive souvent de ne pas en avoir en magasin.
Les bars beauté je n’ai jamais testé.
J’ai reçu le produit à 30€ pour mon anniversaire, j’avais cherché le produit qui s’approchait le plus de 30€ qui me faisait envie et la vendeuse m’a fait prendre une bulle de bain pour arriver à 30 € (cette vendeuse en travaille malheureusement plus dans ce sephora).
Le cadeau pour les 1000 points je n’en ai jamais eu mais un parapluie ça me dirait bien, le mien est cassé ;-)
Il est vrai qu’en ce moment j’ai beaucoup plus facilement des echantillons chez Marionnaud ou Nocibé alors que j’y fais des achats moins chers!

Les nouveaux cadeaux à ne pas rater, attention pour 1000 points on aura droit à soit
1 parapluie
-sac de sport
-une valise de week-end
-une pochette de voyage

WAOUUUUU ! J’obtiens ça avec n’importe quel code chez la redoute ou les 3 suisses ! Même Yves rocher fait mieux côté cadeaux, faut le faire !(et fans dépenser 1000€)

J’ai un peu « suivi » l’affaire et j’avoue que je ne comprends pas du tout l’attitude de Sephora France. Ils ont tout à y perdre…

Je n’ai pas la Gold (même si là je crois qu’elle me pend au nez vu tous mes achats) mais en boutique j’avais des échantillons (parlons même de miniatures) parce que j’avais sympathisé avec un vendeur… Je pouvais dépenser 40 ou 100€, il me refilait toujours les miniatures qu’ils avaient en stock pour distribuer aux clientes. Il m’avait expliqué que pour une cliente « lambda », il fallait qu’elle atteigne au moins 100€ de dépenses pour se voir offrir de vrais échantillons et pas les trucs près des caisses. Moi il m’aimait bien donc il me les filait sans faire gaffe au montant.
Par contre, il ne travaille plus chez Sephora donc j’ai perdu cet avantage-là .

Tout ça pour dire que j’ai l’impression que les vendeurs font un peu ce qu’ils veulent selon si ta tronche leur revient ou pas.
Le seul Sephora correct pour avoir de vrais échantillons c’est celui des Champs, à condition d’acheter plusieurs articles dans une marque et de demander au vendeur de chaque corner après être passé à la caisse. Là ils filent des miniatures intéressantes !

Bref, ils devraient se méfier parce qu’avec Internet, leurs marques vendues en exclusivité ne le sont pas vraiment…

Très bel article.

C’est vraiment n’importe quoi!!!!!
L’autre fois je suis allée a Sephora pour leurs petits fards qui coutent quand même 10,90 euros c’est pas cher mais quand on voit la taille du produits!!!! Je demande a une vendeuse si ce produit est soldé, elle l’a a peine regarder et a dit « non du tout!! » Ok je suis partie sans rien acheté et je ne reviendrais pas!!!! Ils ont perdu une cliente! (il n’y a que certaines couleurs soldées et pas les autres pourquoi? Mystère!!
Ils deviennent vraiment dingue!!!

je n’ai que la carte black et pourtant j’arrive à choisir les échantillons que je veux… Et c’est pas seulement des produits non adaptés qu’ils nous vendent, mais des produits dont la compo a tourné! Merci les projo à 40°!
Je comprends pas que des gens puissent encore acheter leur crèmes qu’ils nous refourguent depuis trois ans à tous les soldes! Ses crèmes doivent être carrément périmées!

700€ ?? Moi perso je les ai jamais atteint chez eux… ça me paraît fou !

mdrrrr, non mais un parapluie et une trousse en plastoc pour 700€ d’achats et toi tu te plains??? non mais vraiment je ne sais pas se qu’il te faut mouahahahahah

Hé bé, ça vend du rêve tout ça! Très intéressant comme article en tout cas, c’est vrai que ça fait des années que j’ai la carte black et la carte gold m’est toujours apparue comme le « Saint Graal ». Il semblerait que je me sois fourvoyée tout ce temps!

Alors merci, merci pour cet article qui dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas … Parce-que oui à force, il est fatiguant de constater qu’on ne prête qu’aux riches. J’ai jamais réellement aimé Séphora pour toutes les raisons souvent citées ça et là et cette « innovation » ne fait que confirmer ce que je pense de cette enseigne trop grande pour rester humaine … (bien que je ne pense pas que ce soit une fatalité)
On est très loin des Gift with purchase qui sont légion outre-manche …
Juste pour dire que j’espère qu’un blog avec de l’influence comme le votre (oui, oui, je le pense) sera entendu par les hautes sphères séphoresque.

hello,
je possède également cette carte et c’est vrai que je n’ai pas vu la différence avec la simple carte que j’avais auparavant

bisous, bisous

coucou, je suis bien d’accord avec toi, la GOLD est nulle, les offres Marionnaud sont bien plus concrètes et les bons clients sont largement récompensés (ma mère a tjs des cadeaux tops venant de sa vendeuse)
Par contre pour les 30€ offert pour l’annoversaire on peut cumuler plusieurs choses..c’est ce que j’ai fait en décembre pour mon anniversaire, j’ai contacté le service client SEPHORA et en magasin ils m’ont laissé prendre deux produits ^^

Je ne vais qu’au Sephora des Champs Elysées et le service est tout aussi nul et ils n’ont jamais d’échantillons!! Pire quand je viens avec une carte qui m’offre un cadeau ils n’ont plus le cadeau en question et en donne un autre. Autant aller chez Yves Rocher! Mais sinon à côté vous allez chez Marrionaud et les vendeuses sont charmantes et donnent plein d’échantillons… mais évidemment le magasin est moins bien fourni que le Sephora!

Chère Fanny,tu as mis des mots sur mes pensées.

Je commence petit à petit à boycotter Sephopouet (sauf pour Urban Decay…pas trop le choix en même temps).
Leur politique d’entreprise s’est dégradée, les  » conseillères » sont devenues de vraies plaies, quand à leurs nouvelles règles concernant la « gold »…No comment!
J’avais postulé chez eux il y a 2 ans,ils n’ont pas voulu de moi…j’ai 11 ans d’expérience dans le domaine de la beauté et du maquillage; par contre ils ont embauché une amie qui avait fait des études de commerce et d’agroalimentaire
Maintenant je choisis Marrionaud, Nocibé ainsi que certains e-shops pour faire mes courses!!

Bises à vous deux

Merci pour l’article, très instructif et il m’a bien fait rire ! Franchement c’est une honte… Ca me fait penser que l’autre jour j’étais tombée sur je sais plus quel site qui répertoriait les perles des vendeuses de Sephora… Une véritable catastrophe ! De mémoire : « il faut prendre un fond de teint plus foncé que la couleur de votre peau pour avoir l’air plus bronzée », ou « Vous avez la peau grasse ? Mais il ne FAUT surtout pas mettre de crème hydratante, vous allez la rendre encore plus grasse » pffffff O_O….
Et pas plus tard qu’hier, il m’est arrivé une jolie anecdote : mercredi je commande sur leur site le kit perfect red lips de MUFE (merci à Emilie de Kabuki me ^^), et hier aprem je reçois un mail de leur part en me demandant de leur envoyer une photocopie d’une pièce d’identité en cours de validité et du recto de la carte bancaire avec laquelle j’ai réglé mon achat, en ne laissant apparaitre que les 4 derniers chiffres. Comme si j’avais que ça à faire d’aller faire des photocopies, de passer à la poste, d’attendre qu’ils valident tout ça, qu’ils envoient ma commande… Quand on commande sur le net c’est justement pour être tranquille et n’avoir à justifier de rien, je trouve ça aberrant ! Autant bouger ses fesses jusqu’en magasin, ce que je ferai dès demain !!! Du coup, je leur ai envoyé un mail pour leur demander d’annuler ma commande, chose qu’ils ont faite dès cet après-midi ! Du coup, je salue la rapidité de leur réponse et le fait qu’ils aient accordé ce que je leur ai demandé ! Et puis au moins, cela me fera économiser les frais de port…

Je trouve pas ça top en effet de vous forcer à un minimum d’achat par an alors que vous avez du déjà acheter beaucoup pour avoir la carte Gold… et pour moi, j’aimerais aussi avoir de vrais privilèges comme tu dis si j’avais cette carte !

C’est assez marrant, dans les commentaires précédents on parle de la façon différente de traiter les clients selon les pays : justement ce matin je me faisais la même réflexion,je venais de recevoir (15 min après avoir posé ma question) un mail d’un service clients asiatique, d’une politesse presque insupportable pour quelqu’un d’inhabitué à tant de courtoisie (c’était limite rampant, déjà on commence par « Dear VALUED customer »).
Je trouve aussi bizarre chez Sephora que les commandes en ligne ne soient pas comptabilisées comme des passages en caisse donnant droit au bon de réduction. Je sais pas si le reste du monde habite à Paris mais dans le Sephora capitole de Toulouse, on est pas très gâtées niveau choix des produits et promotions…

Moi, après 1800 passages en caisse, on me dit toujours que je n’ai pas droit à la carte Black. La dernière fois, j’ai pas tenu et j’ai gueulé : comme par hasard, on m’a dit que ce n’était pas normal effectivement. Alors ils m’ont envoyé ma carte Black (sauf que franchement, je mérite la carte Millénium Gold Diamant »). J’attends toujours, ça fait 3 semaines. Si dans 3 semaines elle n’est toujours pas là, je crois qu’ils vont encore m’entendre ^^’ C’est pas possible de devoir montrer les crocs !

Très bon article ! Bon, moi avec ma carte White que je viens à peine d’avoir, je ne me sens pas trop concernée, mais c’est sûr que cette histoire de carte Gold est scandaleuse… Et quand je vois les avantages qu’on a même sans avoir la Gold, ça ne m’encourage pas spécialement à acheter : 10% sur un produit au bout de 4 achats, et non valable sur les soldes, alors qu’on peut régulièrement avoir -20% sur le site internet même sans être Black ou Gold (j’allais écrire Black or White. Merci Mickael Jackson. Maintenant j’ai la chanson dans la tête. Je digresse), c’est ridicule…

Je crois que le produit innovant en cadeau, à force de se faire attendre (rupture de stock ?), il ne sera plus si innovant que ça :p

une fois, je suis tombée sur une conseillère bronzée depuis 1000 ans avec du noir bien rond autour des yeux (coquard) qui m’a dit qu’elle maquillait à domicile pour des événements (250 € le maquillage!!!)

non merciiiiiiiii

elle ma meme dit « je fais de très bon tarifs pr une professionnelle »

ahaha

séphora ils ont tellement assurés ds leur début que maintenant, tout est « acquis » donc ils ne font plus d’efforts

et chez eux, vive les soldes, un shampoing qu’ils n’arrivent pas à vendre depuis 3 ans qui passe de 25 à 20 euros, waouuuuu je fonds!!

)

Haaaa Sephora ! Moi je suis une pauvre petite étudiante, donc dépenser autant d’argent pour avoir la carte Gold, j’en suis trèèès loin, je n’ai même pas la carte Black. Cependant c’est vrai que les vendeuses sont rarement au courant des sorties de produits, etc, mais chez d’autres enseignes aussi. La vendeuse de chez Douglas qui me sort que Jean Paul Gaultier ne fait pas de baume après rasage à moins de 30 euros. ALLO le baume dérivé du parfum « le Mâle » coûte 17 € 50 et je suis pas censée vous apprendre votre métier ! (Ps : je ne me rase pas c’était pour mon copain ;) ) Enfin voila, je suis un peu déçue lorsque je vais dans ses enseignes, car il n’y a pas de très bons conseils … Heureusement que la blogosphère est la !

L’une des greluches

J’avoue que tout ça est désespérant !
Pendant les soldes j’ai pas mal dépensé chez Sephora, et je n’ai pas eu UN SEUL échantillon, il faut toujours suppliquer, quémander, et encore, souvent on trouve le moyen de dire « on n’en n’a plus » non mais je rêve ou quoi ?
C’est pas comme ça qu’ils vont fidéliser la cliente…
Pour ma part, je suis si loin de la carte Gold que ça m’est un peu égal. Mais je reconnais que c’est du grand n’importe quoi.
Un peu de considération pour les clientes, ce ne serait pas du luxe quand même :/

Petite phrase veridique Sephora des Champs:
Moi « Ah vous ne me mettez pas d’echantillon? »
Vendeuse: « Ah si vous voulez »
Moi « ne mettez pas de parfum ils se retrouvent systematiquement dans les toilettes :p, si vous avez creme hydratante ou anti ride pour ma mere c’est bien » « Et si vous avez… »
Vendeuse: « non mais j’crois qu’on vous a fait pas mal de cadeau là donc ca va aller »
Moi: « jviens juste de claquer 260€ mais oui c’est vrai que vos gratuits vous les payez, c’est pas comme si c’etait des produits market que vous distribuez pour que j’ai ENVIE de les acheter par la suite… »

cadeaux: un sac sephora en plastique pour faire la pub dans la rue, 2 sachets cremes FDT Sepho, un echatillon Chanel creme.

1- d ou elle fait ce genre de remarque deplacée?
2- Meme sans avoir etudié le mktg elle a pas de cerveau ou quoi?

Ton article fais désormais parti de la sélection de Share the Paper de Dimanche.

jaime beaucoup ton article, moi je me suis arrête à la carte black et je ne connais pas non plus ses avantages mais bon ^^

Moi je suis de plus enplus dégoutée par sephora. Déjà la carte gold je ne l’aurai jamais. Et les vendeuses aussi…
Mais revoyez vos recrutements , vous le pouvez avec ce qu’on dépense chez vous… Franchement entre la vendeuse hautaine, celle qui débarque, celle qui dit qu’elle va demander à une collègue et qui ne revient pas… Merci quoi…
J’ai eu des bons cadeaux et là sincèrement j’irai les dépenser chez nocibe ou douglas ou autre mais pas chez sephora.. je suis déçue..

Merci pour cet article, ca nous permet de nous défouler un peu

Je trouve ton article extra: il démontre bien qu’il y a un peu (beaucoup) de foutage de ****… et c’est bien dommage je trouve car moi aussi j’adore cette enseigne. J’ai la carte white, et avant j’avais la black, mais bof, je ne vois pas la différence. Et puis 10 % c’est nul, en cherchant « code réduction sephora » je tombe presque toujours sur des codes (valables sur le site internet de sephora) de -20%… alors voilà, moi je dis, bah rien. Comme tout le monde, mais pas toi alors bravo !
Bonne soirée à toi, bises

Clara

BRAVO ET MERCI pour ton article….Leur carte gold ils peuvent se la garder, je vais leur renvoyer la mienne avec un bon courrier….

Je n’ai vu ABSOLUMENT AUCUNE difference entre la black et la gold (a partir du moment ou je l’ai eu…), que se soit au niveau des echantillons, services en magasins etc…. La seule chose, se sont les frais de port gratuit sur le site, ou je ne commande jamais, vu que quand les produits sortent, ils sont tres vite en rupture…..

Si je pouvais Liker cet article 50 fois, je cliquerais 50 fois…!!!!

Tu soulèves un point important: dans d’autres pays chez ce genre d enseigne le client est roi, en France seul le chiffre d affaire compte. Il faut aller dans les magasins de luxe pour trouver un traitement correct. Paris pour les restos c’est affligeant la plupart des serveurs grommèlent on a l impression de déranger.

Je suis Gold depuis que ce système a été mis en place, maintenant la nouvelle carte a une date d’expiration et en effet il faut dépenser 700 € par an pour y avoir droit. Personnellement, ça me gêne un peu mais je suis dans ce plafond là et j’apprécie bien les frais de port offerts et les 30 € pour mon anniversaire et les – 20 % qui ont une durée bien plus longue qu’avec une Black. Contrairement à ce que j’ai lu, on peut acheter 2 produits, j’avais ce choix là récemment ( le 18 janvier ). 700 € quand on est une beauty addict ça me semble ok, plus non on est bien d’accord. Je ne roule pas sur l’or, loin de là mais mon budget beauté c’est important pour moi puisque c’est l’une de mes passions. Je suis ravie d’être Gold justement parce que je n’ai aucune autre addiction coûteuse, quand on fume je me demande quel est le budget mensuel, à mon avis à l’année on doit arriver à 700 €, sauf que le tabac rend la peau terne alors que les produits de beauté ravivent l’éclat et donnent le moral.

Quelle supercherie ! Que de déception !

moi aussi je viens de recevoir ma nouvelle carte Gold… et se sera la derniere ! vu que je ne depenserai pas 700 euros chez eux cette année. Les avantages avec cette carte a part le cadeau 30 euros pour les anniversaires je ne les ai jamais vu ! Les vendeuses sont nulles, pas sympa, limite antipathiques. les produits chauffent sous les spots. Jamais d’echantillon… alors je vais boycotter !!!!!

700 €?? C’est fort quand même juste pour quelques échantillons qu’on reçoit (ou pas d’ailleurs) en retour! Je vais au Sephora de Lille moi et lors de mes dernières visites j’étais déçue, je reçois 3X le même échantillons (quand elles n’oublient pas d’en mettre!), on ne me demande même pas ce que je voudrais, et comme tu dis elle pioche sans regarder d’ailleurs, toujours des erreurs dans les prix quand je passe en caisse… mais j’ai l’impression que l’équipe a changé, je tombe toujours sur la même vendeuse incompétente (pas de chance )

Tout à fait d’accord avec toi ! Et plus on s’enfoonce dans la province moins le service est bon ! Je vis à Narbonne et le seuls séphora qui y existe (et qui a ouvert il y a moins d’un an) comporte une cohorte de vendeuses absolument incompétentes (j’ai demandé s’ils avaient la naked d’urban decay. Réponse « Urban Decay ? Qu’est-ce que c’est ? » … ).
Pour ce qui est des cartes, grosses arnaque… Ca ne sert concrètement à rien. Déception totale Séphora !

Je ne comprends pas pourquoi les personnes continuent de se rendre dans des magasins où ils sont mal accueilli, les choses ne changeront jamais comme ça, et ce que propose Sephora se trouve ailleurs ne t’en fais pas.
Je trouve ça très stupide, parfois les personnes oublient que les boutiques dependent des clients, et doivent tout faire pour eux. Ce n’est pas parce que c’est une grande chaine multinationale que les règles changent.
Mademoiselle, je vous trouve très peu exigente.

Habitant en Angleterre, je trouve ce système fidélité vraiment limite pour la somme que Sephora demande à ses clients de dépenser. Sans compter le piètre professionalisme des vendeurs / serveurs etc en France en général – parfois on se demande si on ne serait pas en période de plein-emploi tellement certains se permettent des comportements qui, ailleurs dans le monde (UK, US, Japon…) leur vaudraient un licenciement sur-le-champ.

Beaucoup de commentaires ci-dessus se plaignent de l’incompétence de certaines vendeuses (« c’est quoi Urban Decay? », j’ai failli tomber dans les pommes), de leur vulgarité (celle qui propose des maquillages à domicile, j’ai cru halluciner!), et, de façon générale, de leur manque de professionnalisme (filer des échantillons inadaptés, traiter différemment les clientes selon qu’on les connaisse ou pas… c’est inadmissible). Mais en plus de poster ça en commentaire sur des blogs ou dans des forums, il y a une chose à faire, la seule qui puisse avoir une efficacité quelconque: écrire au service client et citer la vendeuse. Je suis certaine qu’une fois la responsable du magasin voire la directrice régionale informées, il peut y avoir du changement.

il faut depenser plus de 100 euro par mois sur 1 ans desole je prefere les mettre sur mon livret a

en france tu peu pas etre licencier car t’as conseillée un fdt trop foncé ou trop claire ou que tu connais pas tel ou tel produit le juge des prud’homme il va plutot se marrer ! en plus desole mais les vendeuses de sephora c’est juste de la main d’oeuvre bon marché sans leur manqué de respect elles sont assez jeunes et elles gagnent surment une misère donc c’est sur que la fille elle a pas envie de s’investir plus que ça! on ne peu pas comparer avec le japon ou l’angleterre ou les salaires sont à la hauteur des competences! qui à envie de s’investir pour gagner 800 ou 900 euro par mois?? car ces vendeuses sont soit à mi temps ou sont renumerés sur leur ventes avec un salaire de base tres minable comme les vendeurs de chez darty un mois tu gagnes 600 euro et l’autre mois 1500 vive la france moi je ne les blame pas c’est le systeme du travail français tres pourri qui fait ça

moi là ou je vis au mans au centre sud les vendeuses sont tres sympas

il y a des parapluies à 1 euro chez h et m

Entièrement d’accord…
Je suis déçue de Sépho, je m’oriente plus vers nocibé et marionnaud où les avantages donnent plus envie de revenir et les échantillons sont donnés plus facilement. Ce système de points pour leurs cartes est juste inadmissible, non seulement il faut se ruiner, 700€ à l’année c’est juste mais en plus l’avantage obtenu est vraiment limite … Quand on fait un achat, surtout que le montant monte vite, c’est toujours appréciable d’avoir un petit geste ça fait plaisir… Et après tout un échantillon peut nous permettre d’acheter ensuite le produit si ça nous a plu, alors je ne comprend pas pourquoi c’est aussi dur d’en avoir chez Sépho…
Y a des marques que j’aime bien exclusivement chez Sepho comme UD, Nars, Benefit, too faced etc donc ben je suis obligée de continuer d’y aller mais pour d’autres marques dispo ailleurs je n’irais plus c’est clair C’est dommage que ces marques soient exclusives
Faut vraiment qu’ils changent leur politique, je suis plutot déçue là

Et puis quand je vois qu’à 150 points on à -10% chez Sépho et chez Marionnaud un bon d’achat de 7,50€ c’est pas la même chose… Il faut acheter pour 75€ chez Sépho pour arriver à la même remise…

I think any store that makes you jump through more hoops to get things doesn’t really care. Loyalty cards of any kind make a lot of people think they are getting a good deal but having to spend so much money on things you probably don’t want or need just to get free something is a false economy.

Je n’aime pas les parfumeries Sephora. Elles sont avares en échantillon dans ma région, mais vraiment avares. Je suis plutôt fidèle à Nocibé car les vendeuses sont extrêmement gentilles et compétentes. Et 700 € d’achat pour conserver une carte, c’est de la folie !!!

L’avantage de Sephora c’est qu’ils ont beaucoup de marques. Ici, ça va l’accueil est sympathique en dehors de quelques conseillères. Et ça indépendamment du statut ( White, Black ou Gold ). Chez Nocibé, elles sont sympa aussi mais bon le choix n’est vraiment pas le même. Nars ? Benefit ? MUFE ? Urban ? Two Faced ? Aucune de ces marques. Et encore, en France ce n’est rien à côté de Sephora US. 700 € c’est un budget, mais bon j’aime les pâtes alors ça passe !

Merci beaucoup Fanny, oui je connais the Beauty Lounge mais j’avoue que commander à distance m’embête un peu. J’irai donc sur Paris comme je l’avais prévu mais je dois dire que ma check-list est telle que ce n’est pas 700 € qu’il me faudrait, soit le plafond controversé de Sephora mais bien plus tant il y a de boutiques à Paris, je pense à Korres par exemple ou MUFE ou Frédéric Malle et autres tentations. Bref, il va falloir économiser et le mot est faible.
Ici, pour te donner une idée de la province bien en retard, on a Sephora, Beauty Success, Nocibé, Marionnaud, M.A.C, the Body Shop, L’Artisan Parfumeur, l’Onglerie, Lush et quelques autres…. Sans commentaire.
Bonne soirée à toi.